Termeni si Conditii

1. Informații generale

Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului atelierlucrurisimple.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.

Site-ul atelierlucrurisimple.ro este administrat de:

LUCRURI SIMPLE S.R.L.
CUI: 51030278
Nr. Registrul Comerțului: J2024048754000
Sediu social: Sat Creata, Str. Semenic nr. 3B, cod poștal 077076, județul Ilfov
E-mail: office@atelierlucrurisimple.ro
Telefon: 0735 087 740

În continuare, societatea va fi denumită „Lucruri Simple”, „vânzătorul”, „noi” sau „comerciantul”.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul declară că a luat cunoștință de informațiile aplicabile comenzii și acceptă Termenii și Condițiile aplicabile, fără ca prin acestea să fie limitate drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare.
 

2. Produsele comercializate

Lucruri Simple comercializează produse handmade și produse decorative, inclusiv buchete, lumânări decorate, aranjamente, coronițe, cocarde și alte produse realizate sau finisate manual.

O parte dintre produse pot conține flori și plante naturale uscate, stabilizate sau criogenate, precum și alte materiale naturale sau decorative.

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în pagina fiecărui produs.

 

3. Caracterul handmade și materialele naturale

Produsele realizate sau finisate manual pot prezenta mici diferențe între exemplare în ceea ce privește poziționarea, forma, dimensiunea sau aspectul anumitor elemente decorative.

Florile și plantele naturale uscate, stabilizate sau criogenate pot prezenta variații naturale de formă, dimensiune, volum, textură, nuanță și aspect între exemplare sau loturi.

Fotografiile de prezentare urmăresc să redea cât mai fidel produsele. Totuși, în cazul produselor handmade și al materialelor naturale pot exista mici diferențe față de exemplarul fotografiat.

Aceste variații nu reprezintă prin ele însele o neconformitate atunci când produsul respectă modelul, cromatica, descrierea și caracteristicile esențiale prezentate la momentul achiziției.
 

4. Produse personalizate și produse realizate după specificațiile clientului

Anumite produse pot fi personalizate sau realizate după specificațiile comunicate de client.

Personalizarea poate include, după caz, nume, inițiale, date, mesaje, texte, fotografii, cromatică, anumite combinații de elemente sau alte caracteristici solicitate în mod individual de client.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise în vederea personalizării produsului.

În cazul în care clientul transmite greșit un nume, o dată, un text sau o altă informație necesară personalizării, Lucruri Simple nu răspunde pentru reproducerea respectivei informații conform solicitării primite.

Dacă eroarea de personalizare aparține Lucruri Simple și produsul nu corespunde specificațiilor corect comunicate și acceptate, se aplică drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

Pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar se aplică excepțiile legale de la dreptul de retragere, astfel cum sunt prezentate în Politica de Retur.
 

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Clientul poate plasa comenzi prin intermediul site-ului, urmând pașii disponibili în procesul de comandă.

Clientul are obligația de a furniza informații reale, complete și corecte, necesare procesării, facturării și livrării comenzii.

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de a achiziționa produsele selectate.

Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile prevăzute de lege și potrivit confirmărilor transmise clientului în cadrul procesului de comandă.

Lucruri Simple poate contacta clientul atunci când sunt necesare informații suplimentare pentru realizarea, personalizarea sau livrarea comenzii.
 

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita disponibilității acestora și a materialelor necesare realizării lor.

În cazul în care, după plasarea comenzii, se constată că un produs sau un material necesar nu mai este disponibil, clientul va fi informat.

Dacă este posibil și clientul este de acord, poate fi propusă o alternativă apropiată ca aspect, cromatică sau caracteristici.

Nicio înlocuire care modifică în mod semnificativ caracteristicile produsului comandat nu va fi efectuată fără acordul clientului.

Dacă produsul nu poate fi furnizat și clientul nu acceptă o alternativă, comanda pentru produsul respectiv va fi anulată, iar eventualele sume achitate vor fi restituite conform legii.
 

7. Prețuri și plată

Prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii și sunt exprimate în lei (RON).

Înainte de finalizarea comenzii, clientului îi este prezentat prețul total datorat, inclusiv costurile suplimentare aplicabile, precum transportul, atunci când acestea pot fi calculate în prealabil.

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii.

În cazul plăților online, procesarea plății poate fi realizată prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. Lucruri Simple nu solicită și nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar atunci când plata este procesată prin sistemul securizat al procesatorului de plăți.

În cazul unei erori evidente privind prețul sau informațiile unui produs, clientul va fi informat înainte de executarea comenzii, iar situația va fi soluționată cu respectarea legislației aplicabile.
 

8. Facturarea

Pentru comenzile plasate, factura va fi emisă pe baza datelor furnizate de client.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare comunicate.

Factura poate fi transmisă în format electronic, în condițiile legislației aplicabile.
 

9. Livrarea

Produsele sunt livrate prin metodele de livrare disponibile și indicate pe site.

Costul transportului este afișat clientului în procesul de comandă, înainte de finalizarea acesteia, atunci când acesta poate fi calculat în prealabil.

Termenele de livrare afișate sau comunicate pot varia în funcție de natura produsului, gradul de personalizare, perioada din an, volumul comenzilor și serviciile de curierat.

Pentru produsele realizate sau personalizate la comandă poate fi necesar un timp de execuție înainte de expediere.

Lucruri Simple va depune toate diligențele rezonabile pentru respectarea termenelor comunicate și va informa clientul în cazul unor situații care determină modificări semnificative ale livrării.

Pentru informații suplimentare se aplică și informațiile prezentate în pagina „Livrare”.
 

10. Verificarea produselor la primire

Vă recomandăm să verificați produsele imediat după primirea coletului.

Dacă observați un produs deteriorat sau rupt, un produs lipsă, un produs diferit față de cel comandat ori deteriorări care ar putea proveni din transport, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

office@atelierlucrurisimple.ro

Pentru evaluarea situației, vă rugăm să transmiteți, dacă este posibil, numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea problemei, fotografii clare ale produsului și, atunci când este relevant, fotografii ale ambalajului și coletului.

Transmiterea rapidă a sesizării facilitează verificarea situației și, după caz, formularea unei reclamații către transportator, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.
 

11. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță în condițiile și în limitele prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.

În cazurile în care dreptul de retragere este aplicabil, termenul general este de 14 zile, calculat potrivit legii.

Pentru bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar se aplică excepția de la dreptul de retragere prevăzută de lege.

Simplul fapt că un produs este realizat manual nu îl exclude automat de la dreptul de retragere.

Condițiile complete privind retragerea, returnarea produselor, costurile returului și rambursarea sumelor sunt prezentate în pagina „Politica de Retur”, care completează prezentul document.
 

12. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit legislației aplicabile, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021.

Garanția legală se aplică neconformităților pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii și nu trebuie confundată cu dreptul de retragere dintr-un contract la distanță.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

Informațiile detaliate sunt disponibile în pagina „Garanția legală de conformitate”, care completează prezentul document.
 

13. Îngrijirea produselor cu flori și plante naturale

Produsele care conțin flori sau plante naturale uscate, stabilizate ori criogenate trebuie manipulate și păstrate cu grijă.

Acestea:

• nu trebuie udate sau pulverizate cu apă ori alte lichide;
• trebuie păstrate în spații interioare și uscate;
• trebuie ferite de umiditate excesivă;
• trebuie ferite de expunerea directă și prelungită la soare;
• trebuie păstrate la distanță de surse directe de căldură;
• trebuie manipulate cu grijă.

Materialele naturale își pot modifica în timp anumite caracteristici, inclusiv culoarea, textura sau forma, în funcție de natura materialului și de condițiile de păstrare.

Deteriorările produse după livrare prin contact cu apa, umiditate excesivă, expunere necorespunzătoare la soare sau căldură, rupere, tăiere, lipire, vopsire, modificare ori manipulare sau depozitare necorespunzătoare nu sunt imputabile vânzătorului atunci când deteriorarea este consecința acestor împrejurări.

Aceste prevederi nu limitează garanția legală de conformitate pentru neconformitățile pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
 

14. Anularea unei comenzi

Pentru solicitările de anulare a unei comenzi, clientul ne poate contacta cât mai curând la office@atelierlucrurisimple.ro sau la 0735 087 740.

Dacă produsul nu a fost încă expediat sau, în cazul produselor personalizate, procesul de realizare/personalizare nu a început, vom analiza posibilitatea anulării comenzii.

Această prevedere contractuală privind solicitarea anulării nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea, acolo unde acestea sunt aplicabile.
 

15. Reclamații și contact

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații referitoare la produse sau comenzi, ne puteți contacta la:

LUCRURI SIMPLE S.R.L.
E-mail: office@atelierlucrurisimple.ro
Telefon: 0735 087 740

Vom analiza sesizările primite și vom încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.
 

16. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

În cazul unui litigiu privind un contract de vânzare sau de servicii încheiat între un consumator și un profesionist, consumatorii pot avea posibilitatea de a utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legii.

Informațiile și platforma electronică SAL sunt puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Această procedură reprezintă o modalitate alternativă de soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți, fără a exclude dreptul consumatorului de a utiliza celelalte căi prevăzute de lege.

Notă pentru tine: aici, în Gomag, vom pune ulterior și pictograma/linkul oficial SAL, nu vechiul SOL/ODR. ANPC a modificat în mai 2026 regulile de informare tocmai pentru eliminarea vechii platforme SOL și indică acum platforma electronică SAL. ANPC
 

17. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Informațiile privind utilizarea modulelor cookie sunt prezentate în Politica Cookies.
 

18. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului atelierlucrurisimple.ro, inclusiv, după caz, fotografiile produselor, textele, elementele grafice, denumirile colecțiilor, materialele de prezentare și celelalte elemente originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care acestea beneficiază de protecție potrivit legii.

Utilizarea, reproducerea, distribuirea sau exploatarea conținutului protejat în alte scopuri decât utilizarea personală și legitimă a site-ului nu este permisă fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
 

19. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități frauduloase, ilegale sau care încalcă drepturile altor persoane.

Lucruri Simple poate lua măsurile rezonabile necesare pentru protejarea site-ului și prevenirea utilizării abuzive sau frauduloase.
 

20. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile prevăzute de lege.

Aplicarea acestei prevederi nu aduce atingere drepturilor consumatorilor care nu pot fi limitate sau excluse prin contract.
 

21. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Lucruri Simple poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări ale activității, funcționalităților site-ului sau legislației aplicabile.

Comenzilor li se aplică condițiile contractuale relevante în vigoare la momentul încheierii contractului, fără a afecta modificările legislative obligatorii aplicabile.

Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor va fi disponibilă pe site.
 

22. Legea aplicabilă

Prezentului document și contractelor încheiate prin intermediul site-ului li se aplică legea română.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate potrivit regulilor de competență stabilite de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere a prezentului document nu poate fi interpretată în sensul limitării sau înlăturării drepturilor de care consumatorii beneficiază potrivit dispozițiilor legale imperative.