Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază, pentru produsele achiziționate de la Lucruri Simple, de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare privind vânzarea de bunuri către consumatori.

Garanția legală de conformitate se aplică neconformităților pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

O posibilă neconformitate poate exista, de exemplu, atunci când:

• produsul primit nu corespunde produsului comandat;
• cantitatea livrată nu corespunde comenzii;
• produsul nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate la momentul achiziției;
• produsul prezintă la livrare deteriorări sau defecte care nu sunt caracteristice în mod normal produsului respectiv.

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere, ale cărui condiții sunt prezentate separat în pagina „Politica de Retur”.
 

Verificarea produselor la primire

Produsele Lucruri Simple sunt realizate și ambalate cu grijă. O parte dintre acestea conțin flori și plante naturale uscate, stabilizate sau criogenate, care sunt materiale delicate și, în anumite cazuri, fragile.

Vă recomandăm să verificați produsele imediat după primirea coletului.

Dacă observați un produs deteriorat sau rupt, un produs lipsă, un produs diferit față de cel comandat ori deteriorări care ar putea proveni din transport, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să ne transmiteți, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• o scurtă descriere a problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și coletului, atunci când deteriorarea poate proveni din transport.

Vă recomandăm să păstrați produsul și ambalajul original până la soluționarea reclamației.

Transmiterea rapidă a sesizării ne ajută să stabilim starea produsului la momentul livrării și, dacă este cazul, să formulăm o reclamație către transportator. Această recomandare nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
 

Particularitățile produselor realizate manual

Produsele Lucruri Simple sunt realizate sau finisate manual, iar acest lucru le conferă caracterul lor artizanal.

Din acest motiv, între două produse realizate după același model pot exista mici diferențe de poziționare, formă, dimensiune sau aspect al elementelor decorative.

Aceste diferențe minore, specifice produselor lucrate manual, nu reprezintă prin ele însele o lipsă de conformitate, atât timp cât produsul respectă modelul, cromatica, descrierea și caracteristicile esențiale prezentate la momentul achiziției.
 

Particularitățile florilor și plantelor naturale

Florile și plantele uscate, stabilizate sau criogenate utilizate în produsele Lucruri Simple sunt produse naturale.

Din acest motiv, pot exista variații naturale de:

• formă;
• dimensiune;
• volum;
• textură;
• nuanță;
• aspect între exemplare sau între loturi diferite.

Fotografiile de prezentare urmăresc să redea cât mai fidel aspectul produselor. Totuși, în cazul elementelor naturale și al produselor realizate manual pot exista mici diferențe față de exemplarul fotografiat.

Atunci când aceste variații sunt normale pentru materialele naturale utilizate și produsul respectă descrierea, cromatica și caracteristicile esențiale prezentate la momentul achiziției, acestea nu reprezintă prin ele însele o lipsă de conformitate.
 

Condiții de păstrare și manipulare

Pentru menținerea în condiții bune a produselor care conțin flori sau plante uscate, stabilizate ori criogenate:

• nu udați florile și nu le pulverizați cu apă sau alte lichide;
• păstrați produsele în spații interioare și uscate;
• feriți produsele de umiditate excesivă;
• evitați expunerea directă și prelungită la soare;
• păstrați produsele la distanță de calorifere, sobe și alte surse directe de căldură;
• manipulați florile și elementele decorative cu grijă.

Aspectul, textura și culoarea materialelor naturale pot fi influențate în timp de condițiile de păstrare, manipulare și utilizare.
 

Deteriorări produse după livrare

Garanția legală privește neconformitățile pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Deteriorările apărute ulterior livrării ca urmare a unor cauze precum contactul cu apa, umiditatea excesivă, expunerea directă și prelungită la soare, apropierea de surse directe de căldură, manipularea necorespunzătoare, ruperea, tăierea, lipirea, vopsirea sau alte modificări aduse produsului ori păstrarea sau utilizarea acestuia în condiții necorespunzătoare nu constituie neconformități imputabile Lucruri Simple, atunci când deteriorarea este consecința acestor împrejurări.
 

Durabilitatea produselor naturale

Florile și plantele naturale uscate, stabilizate sau criogenate își pot modifica în timp, în mod natural, anumite caracteristici.

Garanția legală de conformitate nu reprezintă o garanție comercială potrivit căreia o floare sau plantă naturală își va păstra neschimbate, pentru o anumită perioadă, culoarea, textura, forma sau celelalte caracteristici, indiferent de condițiile de păstrare și utilizare.

Durabilitatea produselor naturale este influențată de natura materialelor, precum și de condițiile de păstrare, manipulare și utilizare.
 

Cum se transmite o reclamație

În cazul în care considerați că produsul primit prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office@atelierlucrurisimple.ro.

Pentru identificarea și evaluarea cât mai rapidă a situației, vă rugăm să ne transmiteți, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• o scurtă descriere a problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și coletului, atunci când acestea sunt relevante pentru reclamație.

Vă recomandăm să păstrați produsul și ambalajul original până la soluționarea situației.

Lucruri Simple poate solicita punerea produsului la dispoziție atunci când acest lucru este necesar pentru verificarea și soluționarea reclamației, în condițiile legii.
 

Măsuri corective în caz de neconformitate

În cazul unei neconformități se aplică măsurile corective prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021, cu modificările și completările aplicabile.

În condițiile prevăzute de lege, consumatorul are dreptul la aducerea bunului în conformitate, la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, în condițiile și sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura bunului și de neconformitate.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică prevederile legale privind înlocuirea bunului.
 

Consumatori și clienți profesioniști

Garanția legală de conformitate prevăzută de legislația privind vânzarea de bunuri se aplică persoanelor care au calitatea de consumator, în sensul legii.

Pentru achizițiile efectuate în scop profesional sau comercial de către persoane juridice ori alți profesioniști se aplică prevederile contractuale și legislația corespunzătoare raporturilor dintre profesioniști.