Politica de Retur

Dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Termenul general de retragere pentru comenzile online este de 14 zile, calculat în condițiile prevăzute de lege, începând, în cazul contractelor de vânzare, de regulă din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere se aplică persoanelor care au calitatea de consumator, în sensul legislației aplicabile.
 

Cum ne anunțați că doriți să returnați un produs

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne comunice, înainte de expirarea perioadei legale de retragere, decizia sa neechivocă de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisă la adresa de e-mail:

office@atelierlucrurisimple.ro

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să menționați:

• numele persoanei care a efectuat comanda;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• o modalitate de contact.

Consumatorul poate utiliza și formularul de retur disponibil pe site, dacă dorește.
 

Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Lucruri Simple a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Înainte de expedierea returului, vă recomandăm să ne contactați pentru comunicarea datelor necesare returnării.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata returului. Având în vedere că o parte dintre produsele Lucruri Simple conțin flori naturale uscate, stabilizate sau criogenate și alte elemente delicate, vă recomandăm folosirea, atunci când este posibil, a ambalajului în care produsul a fost primit sau a unui ambalaj care oferă un nivel similar de protecție.
 

Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în condițiile legii.

În cazul produselor fragile sau care conțin flori și plante naturale, ruperea, desprinderea, tăierea, lipirea, vopsirea, udarea, modificarea sau deteriorarea produsului printr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia poate determina o diminuare a valorii produsului, evaluată în conformitate cu prevederile legale.
 

Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului

Conform O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, contractelor care au ca obiect furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele realizate special conform opțiunilor individuale ale clientului sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere atunci când se încadrează în această excepție legală.

În această categorie pot intra, după caz, produsele realizate la solicitarea clientului cu elemente individualizate precum nume, inițiale, dată, mesaj, text, fotografie sau alte elemente de personalizare, precum și produsele realizate special pe baza unor specificații individuale comunicate și acceptate pentru comanda respectivă.

Simplul fapt că un produs este realizat manual nu înseamnă automat că acesta este exceptat de la dreptul de retragere.

Informația privind caracterul personalizat sau realizat după specificațiile clientului va fi indicată, după caz, în prezentarea produsului sau în procesul de comandă.
 

Produse realizate manual și materiale naturale

O parte dintre produsele Lucruri Simple sunt realizate manual și pot conține flori și plante naturale uscate, stabilizate sau criogenate.

Materialele naturale pot prezenta variații firești de formă, dimensiune, volum, textură sau nuanță, iar produsele realizate manual pot prezenta mici diferențe față de exemplarul fotografiat.

Aceste particularități naturale sau artizanale nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate atunci când produsul respectă modelul, cromatica, descrierea și caracteristicile esențiale prezentate la momentul achiziției.
 

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate potrivit legii fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate și cu condiția ca aceasta să nu genereze comisioane în sarcina consumatorului.

În cazul contractelor de vânzare, putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Dacă pentru comanda inițială consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Lucruri Simple, costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni de livrare nu trebuie rambursate, în condițiile legii.
 

Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dreptul de retragere este diferit de garanția legală de conformitate.

Dacă produsul primit este deteriorat, defect, diferit de cel comandat sau prezintă o altă posibilă neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, situația nu este tratată ca un simplu retur determinat de răzgândirea consumatorului.

În această situație, vă rugăm să ne contactați la:

office@atelierlucrurisimple.ro

și să ne transmiteți, dacă este posibil, numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale produsului și, atunci când este relevant, ale ambalajului.

Pentru informații complete privind aceste situații, consultați pagina „Garanția legală de conformitate”.

Prezenta Politică de Retur se completează cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.