Ajutor

Ajutor

Bun venit la Lucruri Simple

Ne bucurăm că ești aici. Această pagină te ajută să găsești rapid răspunsuri la cele mai întâlnite situații. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne direct și îți răspundem cu drag.

Cum funcționează magazinul

1. Alegi produsul care îți place din colecțiile noastre. Fiecare produs are descriere detaliată, fotografii și — unde este cazul — opțiuni de personalizare.

2. Personalizezi (opțional). La multe produse poți alege culoarea florilor, tipul lumânării sau alte detalii. Bifează variantele dorite înainte de a adăuga produsul în coș.

3. Adaugi în coș și finalizezi comanda. Completezi datele de livrare, alegi metoda de plată și confirmi comanda.

4. Confirmarea comenzii ajunge la tine pe email, împreună cu detaliile produselor și estimarea termenului de execuție.

5. Lucrăm pentru tine. Fiecare comandă este pregătită manual, cu grijă. Termenul de execuție este de obicei 7–14 zile lucrătoare.

6. Trimitem comanda prin curier rapid, ambalată cu atenție pentru a ajunge în siguranță la tine.

Probleme frecvente și soluții

Nu am primit confirmarea comenzii pe email Verifică folderul Spam/Junk. Dacă tot nu o găsești, scrie-ne și verificăm împreună.

Vreau să modific datele de livrare după ce am plasat comanda Scrie-ne cât mai repede pe email sau pe rețelele sociale. Dacă produsul nu a intrat încă în execuție, modificarea este posibilă fără probleme.

Coletul a ajuns deteriorat Verifică întotdeauna coletul în prezența curierului. Dacă observi deteriorări vizibile, refuză coletul sau întocmește un proces verbal împreună cu curierul. Apoi anunță-ne imediat și ne ocupăm de înlocuire sau despăgubire.

Produsul nu arată exact ca în fotografie Toate produsele sunt lucrate manual, iar mici diferențe față de fotografii sunt firești — nuanțe ușor diferite, mici variații de poziționare a florilor. Acestea fac parte din farmecul fiecărei piese unice. Dacă diferența este semnificativă (alt produs, defect vizibil), scrie-ne și găsim o soluție.

Vreau să comand pentru un eveniment apropiat Pentru evenimente importante (nuntă, botez, cununie), îți recomandăm să comanzi cu cel puțin 3 săptămâni înainte de eveniment. Dacă ai mai puțin timp, scrie-ne mai întâi și verificăm dacă putem onora comanda în termenul tău.

Vreau ceva personalizat care nu apare în opțiuni Scrie-ne pe email sau pe rețelele sociale și descrie ce ți-ai dori. Acolo unde este posibil, găsim împreună o soluție.

Cum ne contactezi

Pentru orice întrebare sau nelămurire, suntem aici:

• Email: office@atelierlucrurisimple.ro
• Telefon: 0735 087 740
• Facebook / Instagram: [completează linkurile]

Răspundem în general în maxim 24 de ore lucrătoare.